שאלות ותשובות (FAQ) – LAMILA Jewelry

מידות טבעות

• איך אני יודעת מה מידת הטבעת שלי? יש כמה דרכים נוחות לדעת את המידה המדויקת:
  • אפליקציה למדידת טבעת – הדרך הקלה והמדויקת ביותר.
    
    לאייפון: Ring Sizer by Jason Withers
    לאנדרואיד: Ring Sizer by Ringsizer.com
  • טבעת קיימת – אם יש לך טבעת שיושבת מושלם, אפשר למדוד את הקוטר הפנימי שלה ולהשוות ל טבלת המידות באתר .
  • מתלבטת בין שתי מידות? עדיף לבחור מידה אחת למעלה, במיוחד בקיץ.

משלוחים

• תוך כמה זמן יגיע המשלוח שלי? המשלוחים יוצאים עד 3 ימי עסקים ממועד ההזמנה. זמן ההגעה המשוער:
  • לכל הארץ: 3-7 ימי עסקים.
  • יישובים מרוחקים: 7-9 ימי עסקים.
• האם ניתן לבצע משלוחים לכל הארץ? כן, אנו מבצעים משלוחים לכל רחבי הארץ.
• האם ניתן לבצע משלוחים לחו"ל? כן, ניתן לבצע משלוחים בינלאומיים. לפרטים והצעת מחיר מותאמת, פני אל שירות הלקוחות.

החזרות והחלפות

• האם ניתן להחזיר תכשיט שרכשתי? כן. ניתן להחזיר תכשיט תוך 14 ימים ממועד קבלתו, כל עוד לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
• מה קורה אם קיבלתי מוצר פגום או שגוי? במקרה כזה ההחזרה אינה כרוכה בדמי ביטול, ואנו נדאג להחלפה או לזיכוי מלא.
• איך מתבצע החזר כספי? ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר והודעת הביטול.

תשלום ואבטחה

• באילו אמצעי תשלום ניתן לשלם באתר? ניתן לשלם באמצעות:
  • Visa, MasterCard, American Express
  • PayPal
  אפשרויות נוספות יוצגו בעמוד התשלום.
• האם האתר מאובטח? כן. האתר מאובטח בפרוטוקול SSL מתקדם וכל פרטי התשלום מוצפנים ומוגנים.

מוצרים ואחריות

• מאילו חומרים עשויים התכשיטים? כל המידע מופיע בעמוד המוצר, כולל סוג המתכת, ציפוי ואבני חן. ניתן לצפות למשל ב קטלוג התכשיטים.
• האם התכשיטים עשויים מכסף אמיתי? כן. התכשיטים עשויים מכסף סטרלינג 925, ובחלק מהדגמים בציפוי זהב 18K.
• האם קיימת אחריות על התכשיטים? כן. האחריות ניתנת על פגמי ייצור בלבד והיא תקפה למשך 6 חודשים ממועד הרכישה, בכפוף להצגת הוכחת קנייה.
• מה אינה כוללת האחריות? האחריות אינה כוללת:
  • שברים, קרעים, עיקום או מתיחה של התכשיט
  • נזק שנגרם כתוצאה מנפילה, מכה או שימוש לא סביר
  • שחיקה טבעית עם הזמן
  • דהיית ציפוי זהב עקב חשיפה למים, בושם, כלור, ים, בריכה או חומרים כימיים
  • השחרה טבעית של כסף 925 כתוצאה מחמצון
  • נפילת אבנים עקב מכה או שימוש לא תקין
  • נזק כתוצאה מאחסון לא תקין
  • תיקון או שינוי שבוצע על ידי גורם שאינו LAMILA
  • שימוש מסחרי או שימוש שאינו אישי
  • דמי משלוח אלינו וחזרה במקרה של מימוש אחריות
• מה קורה במקרה של תקלה במסגרת האחריות? במקרה של פגם ייצור מאומת, אנו נתקן, נחליף או נזכה לפי שיקול דעתנו.
• האם ניתן להזמין תכשיט בהזמנה אישית? בחלק מהמקרים כן, למשל מידה מיוחדת או חריטה. צרי קשר עם שירות הלקוחות לבדיקה.

שירות לקוחות

• איך אפשר ליצור קשר עם LAMILA?
  • דוא"ל: hello@lamilajewelry.co.il
  • טלפון: 053-2965054
  • טופס יצירת קשר: לחצי כאן